Vaihto- ja palautusoikeus

Ehtojen voimaantulopäivä on 23.2.2023.

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka koskee myyntikuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Peruutusaika alkaa tilauksen vastaanottamisesta, ja siihen sisältyvät viikonloput ja pyhäpäivät.

Emme tarjoa vaihto- tai palautusoikeutta alusvaatteille tai sukille. Vaihto- ja palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, joissa on laput kiinni ja jotka ovat alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautuksen tai vaihdon voi tehdä Postin kautta tai suoraan myymälään alla olevien ohjeiden mukaan.

Palautus

Palautukseen tarkoitettu pakettikortti on valmiina mukana. Paketissa olevassa kuitissa on päivitetyt palautusohjeet. Palautus tulee rekisteröidä ensin digitaalisesti verkkosivuillamme.

Tuotteiden palauttamisesta veloitamme tilauksen toimituskulua vastaavan palautuskulun (6,90 €). Jos tilauksen toimitus on ollut ilmainen, palautettavasta summasta vähennetään 6,90 euron palautuskulu. Emme myöskään voi palauttaa tilauksen alkuperäistä toimituskulua. Asiakkaalle palautettavasta summasta vähennetään siis sekä toimituskulu että palautuskulu.

Mikäli asiakas peruu tilauksen kokonaan eli palauttaa kaikki tilauksen tuotteet, palautamme myös toimituskulun ja vähennämme palautettavasta summasta ainoastaan toimituskulua vastaavan palautuskulun.

Palautuskulu vähennetään myös silloin, jos paketti jätetään noutamatta Postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista tai jos tilaus tai osa siitä palautetaan meille ilman yhteydenottoa asiakaspalveluumme. Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus.

Reklamaatiotapauksissa asiakkaan tulee aina ensin ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@samegoal.fi.

Viestissä tulee kertoa tilanteesta, liittää siihen mahdollisuuksien mukaan kuva tai video ja mainita tilausnumero. Sovimme asiakkaan kanssa korvauksesta sekä reklamoitavan tuotteen palautuksesta aina tapauskohtaisesti.

Korvaamme viallisen tuotteen aina joko lähettämällä asiakkaalle uuden, ehjän tuotteen tai vähintään tuotteen arvoa vastaavan lahjakortin tai hyvittämällä asiakkaalle tuotteen koko myyntisumman.

Jos asiakkaalle on toimitettu tilauksessa väärä tuote, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@samegoal.fi. Lähetämme asiakkaalle tällöin oikean tuotteen ja sovimme väärän tuotteen mahdollisesta palautuksesta tapauskohtaisesti.

Mikäli asiakkaan saama tuote on viallinen tai väärä, maksamme palautuksesta aiheutuneet toimituskulut.

Postin kautta tehtävässä palautuksessa asiakkaan tulee palauttaa tuote tai tuotteet alkuperäisessä postituspakkauksessaan tai muussa Postin hyväksymässä pakkauksessa. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli sitä ei ole pakattu kunnolla.

On tärkeää, että palautuspyyntö on tehty digitaalisesti verkkosivuillamme ennen tuotteiden lähettämistä. Posti toimittaa palautuksen meille muutaman arkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen käsittelemme palautuksen mahdollisimman pian, yleensä noin 3–5 arkipäivän kuluessa.

Asiakas voi toimittaa palautuksen myös itse myymäläämme sen aukioloaikoina osoitteeseen Mäntyhaantie 6, 33800 Tampere. Myymälämme on avoinna ma–to klo 10–15 ja pe klo 10–17.

Pidätämme oikeuden muuttaa aukioloaikoja ja tehdä niihin poikkeuksia. Ilmoitamme muutoksista aina etukäteen. Myymälään tuodusta palautuksesta ei vähennetä palautuskulua.

Jos asiakas palauttaa tuotteen, johon liittyy kampanjatarjous, kuten ”osta 3, maksa 2”, ja tarjouksen ehdot eivät enää täyty, tarjous raukeaa. Tämä huomioidaan palautettavassa summassa.

Mikäli asiakas palauttaa tuotteen, johon on liittynyt kaupanpäällinen, asiakkaan tulee palauttaa myös kaupan päälle saamansa tuote. Muutoin olemme oikeutettuja vähentämään myös sen arvon palautettavasta summasta.

Palautus tehdään sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Palautus näkyy asiakkaalle viimeistään parin pankkipäivän kuluessa. Epäselvissä tilanteissa asiakas voi olla meihin yhteydessä sähköpostitse.

Vaihto

Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, hänen tulee palauttaa vaihdettavat tuotteet yllä mainittujen ohjeiden mukaisesti. Palautamme tuotteiden arvon sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Uudet korvaavat tuotteet tulee tilata normaalisti verkkokaupastamme.

Mikäli vaihdettava tuote on tilattu kampanjakoodilla tai muulla tarjoushinnalla, joka ei enää ole voimassa vaihtoa tehtäessä, asiakas voi ottaa meihin yhteyttä. Voimme sopia tuotteiden vaihdosta tapauskohtaisesti siten, että asiakas voi edelleen hyödyntää tarjouksen vaihdosta huolimatta.

Vähennämme palautettavasta summasta myös vaihtojen yhteydessä 6,90 euron palautuskulun samaan tapaan kuin palautuksissa. Vaihdon voi tehdä myös myymälässä veloituksetta.

Huomioitavaa

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia vaihto- ja palautusoikeuteen sekä tilaus- ja toimitusehtoihin. Asiakkaan velvollisuus on tutustua voimassa oleviin ehtoihin tilausta tehdessään.