Vaihto- & palautusoikeus

Ehtojen voimaantulopäivä 23.02.2023.

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Se koskee myyntikuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita, joissa on hintalaput kiinni ja ne ovat alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautusaika alkaa tilauksen vastaanottamisesta ja siihen lasketaan myös viikonloput ja pyhäpäivät.

Emme tarjoa vaihto- tai palautusoikeutta alusvaatteille tai sukille.  Palautuksen tai vaihdon voi tehdä PostNordin tai Postin kautta tai suoraan myymälässä.

 

Tilauksissa on palautukseen tarkoitettu palautustarra valmiina mukana. Mukana on myös pakkauluettelo, josta löydät vaihto- ja palautusohjeet skannaamalla qr koodin. Rekisteröi palautuksesi ensin digitaalisesti verkkosivuillamme. Pakkaa tuotteet huolellisesti. Voit pakata palautuksesi samaan pussiin/laatikkoon missä se toimitettiin. Varmista että vanha toimitustarra peittyy palautustarralla. Mikäli palautusohje tai -tarra puuttuu tai ne ovat hukkuneet, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@samegoal.fi.

Tuotteiden palauttamisesta veloitamme palautuskulun 5,90 €. Mikäli asiakas peruu tilauksen kokonaan eli palauttaa kaikki tilauksen tuotteet, emme peri palautuskulua, mutta toimituskulu 5,90€ jää aina asiakkaan maksettavaksi.

Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, emmekä ole saaneet asiakkaalta yhteydenottoa tähän liittyen, veloitamme tässä tapauksessa asiakkaalta sekä toimitus- että palautuskulun yhteensä 11,80€.

PostNord/Posti toimittaa palautuksen meille muutaman arkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen käsittelemme palautukset mahdollisimman pian, yleensä noin 3-5 arkipäivän kuluessa.

Asiakas voi toimittaa palautuksen myös itse myymäläämme osoitteeseen Mäntyhaantie 6, 33800 Tampere myymälän aukioloaikojen puitteissa. Myymälämme on avoinna ma-to klo 10-15 ja pe 10-17. Pidätämme oikeuden aukioloaikojen muutoksiin ja poikkeuksiin. Niistä ilmoitamme aina etukäteen. Myymälään tuodusta palautuksesta emme peri palautuskulua.

Asiakkaan palauttaessa tuotteen, johon liittyy kampanjatarjous (kuten osta 3 maksa 2), ja tarjouksen ehdot eivät enää täyty, tarjous raukeaa. Tämä huomioidaan palautettavassa summassa. Mikäli asiakas palauttaa tuotteen, johon on liittynyt kaupanpäällinen, asiakkaan tulee palauttaa myös kaupanpäälle saamansa tuote. Muutoin olemme oikeutettuja vähentämään myös sen arvon palautettavasta summasta.

Palautus tehdään sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Palautus näkyy asiakkaalle viimeistään parin pankkipäivän kuluessa. Epäselvissä tilanteissa asiakas voi olla meihin yhteydessä sähköpostitse.

Reklamaatiotapauksissa ota aina ensin yhteys meihin sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@samegoal.fi. Viestissä tulee kertoa tilanteesta, liittää siihen mahdollisuuksien mukaan kuva tai video ja mainita tilausnumero. Reklamaatiot käsittelemme aina tapauskohtaisesti. 

Jos asiakkaalle on tilauksessa toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@samegoal.fi. Lähetämme tällöin oikean tuotteen mahdollisimman nopeasti ja sovimme väärän tuotteen palautuksesta.

Mikäli asiakkaan saama tuote on viallinen tai väärä, maksamme itse sen palautuksesta ja uuden tuotteen toimituksesta aiheutuvat kulut.

Vaihto onnistuu tekemällä uusi tilaus verkkokauppaan. Palauta vaihdettavat tuotteet yllä mainittujen ohjeiden mukaisesti. Kun palautuksesi saapuu meille, palautamme tuotteiden arvon sille maksutavalle, jolla tilaus on tehty. 

Mikäli vaihdettava tuote on tilattu kampanjakoodilla tai muulla tarjoushinnalla, joka ei enää ole voimassa vaihtoa tehdessä, asiakas voi ottaa meihin yhteyttä. Voimme sopia tuotteiden vaihdosta tapauskohtaisesti niin, että asiakas voi yhä hyödyntää tarjouksen.

Huomioithan, että vaihtojenkin yhteydessä joudumme vähentämään palautettavasta summasta palautuskulun 5,90€ (jos tilaus palautetaan kokonaisuudessaan, palautuskulua ei peritä). Vaihdon voi tehdä myös myymälässä ja se onnistuu aina veloituksetta.

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia vaihto- & palautusoikeuksiin sekä tilaus- & toimitusehtoihin. Asiakkaan velvollisuus on tutustua voimassa oleviin ehtoihin tilausta tehdessään.